Formation Accueil Physique et Téléphonique

Nous proposons cette formation à distance avec des outils adaptés et des modules par journée ou 1/2 journée

Durée2 Jours – 14 Heures
Prix1000 € HT
TypeA distance / En entreprise
Prochaines sessions à distance
25-26/08/20
22-23/09/20
20-21/10/20
24-25/11/20
Formation en entreprise
  • Programmes sur mesure
  • A vos dates
  • A distance ou dans vos locaux

Objectifs Formation Accueil Physique et Téléphonique

  • Maitriser les techniques de l’accueil physique et téléphonique
  • Valoriser l’image de l’entreprise grâce à un accueil réussi
  • Communiquer efficacement
  • Gérer les situations délicates

Programme Formation Accueil Physique et Téléphonique

Les enjeux d’un accueil optimal

  • Savoir donner une bonne première impression
  • S’organiser pour concilier accueil, standard et taches administratives
  • Connaitre la qualité de service attendue

Soigner son image pour un accueil physique réussi

  • Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer
  • Trouver son style et gagner au naturel
  • Maitriser la prise en charge des visiteurs : attitudes et vocabulaire adaptés aux circonstances
  • Avoir un espace de réception de qualité

Accueillir au téléphone avec professionnalisme

  • Savoir se présenter et valoriser son entreprise
  • Communiquer avec aisance et efficacité : utiliser les bons mots pour mettre en attente et orienter, reprendre et transférer l’appel
  • Apprendre à reformuler
  • Pratiquer l’écoute active
  • Savoir prendre un message clair et précis

Gérer les situations délicates

  • Prioriser entre les appels téléphoniques, les visiteurs et la demande interne
  • Canaliser et maitriser les bavards, les agressifs, les confus, l’impolitesse et l’impatience
  • Poser des limites et savoir dire non
  • S’affirmer avec assertivité
  • Adopter une attitude positive en toute circonstance

Exercices pratiques et ludiques

  • Nombreux exercices individuels sur la base de cas concrets
  • Mises en situations, simulations à partir du vécu des participants
  • Jeux de rôles adaptés à la pratique journalière

Infos pratiques Formation Accueil Physique et Téléphonique

Public visé : La formation s'adresse a tout public

Pré-requis : Comprendre et parler le français

Profil du formateur : Le formateur est un expert communication

Points forts :

  • Alternance de cours théoriques et cas pratiques
  • Partages d’expériences
  • Mises en situation adaptées

Financement de la formation : Par l'entreprise ou les OPCO

Lieux Juillet Aout Septembre Octobre Novembre
Aix-en-Provence
Formation
Formation
OfflineEventAttendanceMode
EventScheduled
Certification ISO
Aix-en-Provence
07/07/20
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Formation
Formation
OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Aix-en-Provence
24/08/20
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Formation
Formation
OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Aix-en-Provence
25/09/20
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Formation
Formation
OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Aix-en-Provence
30/10/20
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Formation
Formation
OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Aix-en-Provence
27/11/20
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Le Havre
Formation
Formation
OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Le Havre
07/07/20
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Formation
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OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Le Havre
24/08/20
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Certification ISO
Le Havre
25/09/20
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OfflineEventAttendanceMode
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Certification ISO
Le Havre
30/10/20
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Le Havre
27/11/20
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Lyon
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Lyon
07/07/20
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Lyon
24/08/20
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25/09/20
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30/10/20
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27/11/20
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Marseille
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Marseille
07/07/20
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24/08/20
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25/09/20
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30/10/20
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27/11/20
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Montpellier
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Toulouse
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Toulouse
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Toulouse
24/08/20
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Toulouse
25/09/20
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Toulouse
30/10/20
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OfflineEventAttendanceMode
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Toulouse
27/11/20
27/11/20
Durée2 Jours – 14 Heures
Prix1000 € HT
TypeA distance / En entreprise
Prochaines sessions à distance
25-26/08/20
22-23/09/20
20-21/10/20
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Formation en entreprise
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Nos avantages
Formation Accueil Physique et Téléphonique
  • En entreprise ou à distance
  • Des programmes sur mesure
  • Des résultats immédiats
  • Des consultants formateurs experts
  • Nous sommes certifiés QUALIOPI